Comment choisir ses pneus sur le site en étant sûr de ne pas se tromper ?

Les dimensions des pneus sont toujours présentées de la façon suivante :

3 chiffres (largeur) / 2 chiffres (hauteur) / R+2 chiffres (diamètre des jantes) 2 ou 3 chiffres (indice de charge / 1 lettre (indice de vitesse)

Ex : 205 / 55 / R16 91V

Vous pouvez utiliser notre outil de recherche par marque de véhicule ; il vous permet de trouver les pneumatiques homologués pour votre véhicule.

Attention ces indications sont données à titre indicatif. Le plus fiable est de vérifier directement sur votre véhicule (flanc du pneumatique).

Il sera peut-être nécessaire de relever sur votre pneu des informations complémentaires nécessaires pour être certain de choisir les bons pneus, comme par exemple Runflat (Rof, XR, SSR,…) , Renforcé (XL , extra load, reinf), marquages spécifiques constructeurs etc...

En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail à client@oxyo-pneus.fr ou par téléphone au 03 59 75 10 01 (appel non surtaxé)

 

 

Peut-on monter des pneus avec un indicateur de vitesse inférieur à celui préconisé par le constructeur ?

Non, les pneus des voitures sont homologués pour un indice de vitesse spécifique pour des questions de sécurité. On peut choisir un indice de vitesse supérieur mais pas un indice inférieur. La même remarque est valable pour l’indice de charge.

Pensez à votre sécurité avant tout! Un pneu d'un indice inférieur à celui homologué pour votre véhicule peut vous revenir moins cher mais n'assurera pas votre entière sécurité et lors d'un contrôle vous courrez le risque de prendre une amende. Le contrôle technique peut également vous être refusé.

Les professionnels sont dans l’obligation de vérifier cet indice de vitesse avant de monter une nouvelle paire de pneus sur un véhicule.

La seule exception qui existe est pour les pneus hiver qui acceptent un indice inférieur de vitesse. Attention! Lorsque que vous enlèverez vos pneus hiver, n'oubliez pas de remonter des pneus avec les indices homologués pour votre véhicule. Les professionnels sont dans l'obligation d'apposer sur le pare brise avant une vignette avec l'indice homologué pour votre véhicule.

 

Quelle est la différence entre un pneu hiver et été ?

Les pneus été sont les pneus standards, montés par les manufacturiers sur les véhicules sortant d’usine. Ils sont destinés à une utilisation dans des conditions climatiques normales. Il s’agit du standard habituel.

Les pneus hiver sont des pneus à gommes plus tendres, spécifiquement désignés pour apporter une meilleure adhérence et plus de sécurité, en particulier sur les sols mouillés, verglacés et enneigés. En dessous de 7°c, les pneus hiver ont une meilleure capacité de freinage sur tous les types de sol.

Il est recommandé de monter 4 pneus hiver pour des conditions de sécurité optimum. Une fois la saison hivernale passée, il est important de remettre un jeu de pneumatiques été sur le véhicule pour éviter une usure importante et plus rapide de vos pneus hiver.

Les pneus hiver peuvent se garder pendant environ 4 saisons dans des conditions normales d’utilisation. Ainsi, vous alternez entre pneus été et hiver en toute sérénité pour une conduite plus sûre.

 

Qu’est ce qu’un pneu toutes saisons (All Season) ?

Un pneu toute saison est un pneumatique conçu pour être efficace sur tous types de sols (secs, mouillés et légèrement enneigés). Ce pneu est un bon compromis mais ne remplace pas un pneu hiver en cas d’utilisation intensive sur des sols gelés et enneigés.

 

 

Qu’est ce que des pneus de type Runflat ? Peut-on monter des Runflat sur n’importe quelle voiture ?

La technologie « Runflat » (roulage à plat) est une technologie permettant, en cas de crevaison, de rouler à 80km/h pendant 80km. Les pneus Runflat ont en fait des flans plus épais que les pneus classiques permettant de supporter temporairement le poids du véhicule.

Cette technologie n’est pas disponible sur tous les véhicules et demande obligatoirement des valves électroniques permettant de mesurer la pression des pneus. Il est, par conséquent, conseiller de vous reporter à votre manuel constructeur avant de commander des pneus de type « Runflat » car ces derniers ne peuvent pas être montés sur tous les véhicules.

Ils sont aussi en général plus chers que des pneus standards.

Le montage de mes nouveaux pneus se fait à l’avant ou à l’arrière ?

Pour la majorité des véhicules les roues motrices sont celles de l’avant. Le conducteur ne contrôle donc pas ou très peu la perte d’adhérence des pneus arrière.

Si vous ne changez qu’un seul train de pneus, il est donc conseillé de monter les pneus neufs à l’arrière, le différentiel d’adhérence étant diminué par le contrôle que le conducteur a sur l’essieu avant. Votre sécurité en est ainsi optimisée !

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Votre livraison

Quel est le délai moyen pour une livraison standard ?

La livraison gratuite dès l'achat de 2 pneumatiques.

Vos pneus seront livrés sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas (conditions climatiques particulières, problème de transport) la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent pas donner lieu au versement de dommages et intérêts ou d’annulation de la commande.

Toutefois, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 3 semaines après parfait encaissement de notre part du montant de la commande, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à votre demande écrite ou à celle de Oxyo-pneus.fr. Les sommes versées par vous vous seront alors restituées dans un délai maximum de 20 jours à compter de la demande d’annulation de votre part, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Exceptionnellement, le délai de livraison peut être de 6 jours ouvrés en période estivale et hivernale.

Combien coûte la livraison ?

La livraison des pneus est gratuite en livraison standard en 2 à 5 jours ouvrés et dès l'achat de 2 pneumatiques.

Nous avons 5 modes de livraison adaptés à vos besoins.

• A domicile : gratuite, 24h ou sur RDV avec Tatex
• Dans un centre de montage : gratuite ou 24h par TATEX

Plus d’informations ici

 

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez être livré à l’adresse de votre choix (à votre domicile, chez un proche, sur votre lieu de travail...) en France métropolitaine (hors Corse) ou bien dans l’un de nos nombreux centres de montage.

 

Livrez-vous en Corse ou dans les DOM TOM ?

Nous ne pouvons pas livrer pour l’instant la Corse et les DOM TOM.

 

Délais de livraison garantis ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 3 semaines après parfait encaissement de notre part du montant de la commande, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à votre demande écrite ou à celle de Oxyo-pneus.fr. Les sommes que vous avez versées vous seront alors restituées dans un délai maximum de 20 jours à compter de la demande d’annulation de votre part, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

 

Absence pour réceptionner les pneus du transporteur

Pour remédier à une éventuelle absence à votre domicile, nous vous invitons à choisir la livraison premium sur RDV.

Autrement nos transporteurs font plusieurs passages avant de nous renvoyer définitivement votre colis.

• GLS se présentera 2 fois en laissant 2 avis de passage. Dans le cas où vous ne donneriez pas suite au dernier avis de passage, il laissera le colis à votre disposition dans un centre GLS pendant 8 jours, délai au bout duquel votre colis nous sera retourné et des frais de retour vous seront facturés de l’ordre de 15€TTC par pneu.
• DPD se présente 3 fois et propose une prise de RDV si nécessaire.
• Tatex se présentera 2 fois en laissant 2 avis de passage. Votre colis sera laissé en disponibilité en agence Tatex 5 jours, délai au bout duquel votre colis nous sera retourné.

 

 

Puis-je refuser une livraison ?

Toute commande validée sur notre site ne peut être annulée par vous-même. Le droit commercial vous laisse cependant un délai de 7 jours vous permettant de vous rétracter et de revenir sur votre achat.

Pour annuler votre commande vous devez nous adressez un mail à l’adresse client@oxyo-pneus.fr en indiquant impérativement votre numéro de commande. Nous donnerons suite à votre demande dans les plus brefs délais.

Attention! Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Ces frais sont de l'ordre de 15€ par pneumatique retourné.

Facture à la livraison ?

Votre facture vous sera envoyée par email lors de l’envoi de l’email vous informant de l’envoi de votre commande. Aucune facture ne vous sera donnée à la livraison de votre commande.

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Montage chez un partenaire de montage

 

Qui sont les centres de montage partenaires ?

Nous avons fait le choix de recruter des centres de montage près de chez vous. Ce sont des professionnels compétents dans leur travail.

Tous ont été en contact avec nous. Nous ne référençons pas de centres de montage contre leur gré ou sans les en informer !

Votre centre de montage habituel n’est pas référencé sur notre site ? Parlez-lui de nous, il peut nous contacter par mail à l’adresse partenaires@oxyo-pneus.fr ou par téléphone au 03.59.75.01.10 (appel non surtaxé)

 

Comment trouver un centre de montage partenaire près de chez moi ?

Pour trouver un centre de montage près de chez vous, vous pouvez faire une recherche avec votre code postal directement sur notre carte de France en bas de la page d’accueil.

Lors de votre commande vous pouvez également faire une recherche avec votre code postal en délimitant une zone kilométrique.

 

Que comprend le prix affiché pour le montage ?

Le prix affiché sur la fiche du centre de montage que vous avez sélectionné comprend le démontage, le montage, la valve et l’équilibrage. C’est le tarif pour 1 pneu.

Le montage de pneus Runflat entraîne souvent un supplément.

Attention ! Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, les centres de montage ayant pu revoir leurs tarifs sans nous en informer.

 

Peut-on régler le montage directement sur le site en même temps que les pneus ?

Non, le montage est à régler directement dans le centre de montage que vous avez choisi.

La vente et le montage des pneus sont deux actes différents et distincts entraînant deux facturations distinctes à deux acteurs distincts.

 

Les prix des prestations de montage peuvent-ils varier ?

Oui les prix des prestations peuvent varier. Comme nous l’avons indiqué plus haut, les tarifs affichés sur les fiches des centres de montage référencés sur Oxyo-pneus.fr sont donnés à titre indicatif, les centres de montage ayant pu revoir leurs tarifs sans nous en informer.

 

 

Dois-je appeler le centre de montage que j’ai choisi ?

Lors de votre commande si vous avez fait le choix de la livraison dans un de nos centres de montage vous devez impérativement faire faire le montage de vos pneus dans ce même centre. Les centres de montage de notre réseau ne sont pas des points relais !

Après avoir validé définitivement votre commande et avoir choisi votre centre de montage vous devez de vous-même appeler ce même centre afin de prendre RDV pour le montage en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Le centre de montage aura auparavant reçu un email de notre part l’informant de votre commande et de votre futur passage dans son garage.

 

 

Que faire des pneus usagés ?

Dans notre prix de vente est incluse l'éco-contribution. Si vous effectuez le montage dans un de nos centres de montage, le centre doit conserver les pneumatiques usagés qui seront ensuite collectés par nos partenaires l’AFIP FRP et ALIAPUR pour le recyclage.

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Votre paiement

 

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Tous les paiements sur le site sont sécurisés via un protocole de cryptage SSL qui assure la fiabilité des commandes. Les paiements par cartes sont sécurisés par notre partenaire SogenActif, filiale de la Société Générale et leader des plateformes de transactions en ligne.

 

Quels sont les types de paiements acceptés ?

A l’heure actuelle nous proposons plusieurs modes de paiements : par carte bancaire, par paypal ou par chèque.

Nous proposons également le paiement « Kwixo » qui vous permet de payer votre commande au moment de sa réception. Nous avons également le paiement en plusieurs fois : 1euro.com et 3/4xCB.

Le règlement des commandes peut se faire en une seule fois, en 3 ou 4 fois.

Le 3XCB est un paiement en 3 fois par carte bancaire. Le 1er paiement a lieu le jour même de l'achat puis crédit d'une durée de 2 mois avec un prélèvement à 30 jours et le second à 60 jours. Le TAEG pour ce crédit est de 20%.
Les conditions pour le 4xCB sont identiques avec un prélèvement supplémentaire à 90 jours.

Nous vous proposons le moyen de paiement 1euro.com permettant de financer à crédit des achats effectués sur Internet. Le principe du paiement 1euro.com se base sur l’utilisation d’un compte virtuel pour réaliser des achats, et sur la création en ligne de ce compte virtuel. L’utilisation de ce compte est soumise à une authentification par login / mot de passe.

 

Puis-je régler ma commande avec Paypal ?

Oui, si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez effectuer le paiement de vos pneus en passant par ce compte. Un paiement par Paypal vous permet de payer vos transactions en ligne en toute sécurité sans fournir vos coordonnées bancaires.

 

Que faire si le paiement par CB ne fonctionne pas ?

Le paiement par carte bancaire est un paiement sécurisé. Si votre paiement ne fonctionne pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Relation Clientèle au 03.59.75.10.01 dans les plus brefs délais.

Des pièces justificatives pourront vous être demandées afin de valider votre paiement.

Si je trouve moins cher ailleurs, que fait Oxyo-pneus.fr ?

Notre objectif premier est votre satisfaction. Et celle-ci passe souvent par le prix !

Aussi, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Pour faire valoir ce remboursement, vous pouvez consulter les conditions dans la rubrique "Nous vous remboursons la différence". Vous pouvez également nous envoyer un mail à client@oxyo-pneus.fr.

 

Puis-je obtenir un duplicata de ma facture ?

Une facture est envoyée automatiquement par mail. La réception de la facture indique le départ de votre colis.

Nous archivons les factures pendant 10 ans ce qui rend possible les éventuelles demandes de duplicata. Par contre, aucune modification ne pourra être apportée sur la facture.

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Suivi de votre commande

Comment faire pour suivre ma commande ?

Vous réceptionnez un mail avec le ou les liens de suivi de votre ou vos colis. Vous êtes ainsi redirigés vers les sites de nos transporteurs agréés pour suivre en temps réel l’avancé de la livraison.

Vous pouvez suivre les étapes de votre commande en vous connectant sur votre compte sur www.oxyo-pneus.fr avec vos identifiants personnels.

Une question ? Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse client@oxyo-pneus.fr en spécifiant votre numéro de commande ou par téléphone au 03.59.75.10.01 (appel non surtaxé).

 

Votre commande n’arrive pas

Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés (Livraison du Lundi au Vendredi).

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans ce délai, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage qui vous aurez échappé
• Vous avez reçu un mail de notre part vous expliquant comment suivre la livraison de votre colis. Utilisez le numéro de tracking afin de vérifier où en est votre colis chez le transporteur.
• Si aucune force majeure n’est à déplorer (neige, verglas, tempête...etc.) et que vous ne parvenez pas à savoir avec le transporteur l’état de votre livraison, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse client@oxyo-pneus.fr en nous indiquant impérativement votre numéro de commande, ou par téléphone au 03.59.75.10.01

 

Je souhaite annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter au plus vite après avoir validé la commande par téléphone au 03.59.75.10.01 ou par mail à client@oxyo-pneus.fr afin que e nous puissions intercepter la commande.

Dans ce cas où la commande a déjà été traitée par notre fournisseur, nous ne pouvons plus annuler votre commande. La commande vous sera expédiée et il vous faudra la refuser auprès de notre transporteur. Une fois les pneumatiques retournés en entrepôt, nous procèderons au remboursement de votre commande déduction faite des frais de retour s'élevant à 15€ par pneumatique.

 

Que faire si la commande n'est pas conforme, si des produits sont manquants, ou bien dégradés ?

Lors de la livraison de votre commande, nous vous demandons de vérifier l’état des pneus que vous avez commandés avant de signer le bon de livraison. Nous avons demandé à nos centres de montage de procéder également aux mêmes vérifications.

Déclarez-nous tout défaut, nous procéderons immédiatement à une enquête afin d'en connaître les raisons. Tout défaut relevant de notre seule faute vous sera remplacé ou remboursé selon votre choix. Contactez notre service de Relation clientèle afin de démarrer la procédure.

 

Problème de réception / anomalie constatée

Si lors de la livraison vous constatez une anomalie sur le produit ou le contenu de la commande, il est impératif de le noter sur le bon de livraison lors de la livraison et de contacter notre service client pour l’informer du problème afin que nous y remédions.

Pour plus de renseignement vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

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Les questions les plus souvent posées

Comment choisir ses pneus sur le site en étant sûr de ne pas se tromper ?

Les dimensions des pneus sont toujours présentées de la façon suivante :

3 chiffres (largeur) / 2 chiffres (hauteur) / R+2 chiffres (diamètre des jantes) 2 ou 3 chiffres (indice de charge / 1 lettre (indice de vitesse)

Ex : 205 / 55 / R16 91V

Vous pouvez utiliser notre outil de recherche par marque de véhicule ; il vous permet de trouver les pneumatiques homologués pour votre véhicule.

Attention ces indications sont données à titre indicatif. Le plus fiable est de vérifier directement sur votre véhicule (flanc du pneumatique).

Il sera peut-être nécessaire de relever sur votre pneu des informations complémentaires nécessaires pour être certain de choisir les bons pneus, comme par exemple Runflat (Rof, XR, SSR,…) , Renforcé (XL , extra load, reinf), marquages spécifiques constructeurs etc...

En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail à client@oxyo-pneus.fr ou par téléphone au 03 59 75 10 01 (appel non surtaxé)

 

 

Les pneus achetés sur le site sont-ils neufs ?

Oui, tous les pneus vendus sur notre site sont neufs et homologués pour les normes européennes. Ils sont stockés selon les préconisations des manufacturiers (abri de la lumière, température).

Nous ne vendons pas de pneus rechapés ou d’occasion.

 

Les pneus sont-ils en stock ?

Oui, tous les pneus vendus sur notre site sont en stock. Nos stocks sont mis à jour de façon régulière.

Exceptionnellement, si un produit n’était pas en stock notre service client vous contacterait pour vous en expliquer la raison et vous apporter une solution alternative.

 

D’où proviennent les pneus vendus sur le site Oxyo-pneus.fr ?

Les pneus vendus sur notre site proviennent des stocks de pneumatiques neufs à disposition dans nos entrepôts en France ou chez l’un de nos partenaires grossistes avec lesquels nous avons un contrat de service.

Ils proviennent en majorité de manufacturiers européens, nous vendons également des pneumatiques provenant d’ailleurs.

Tous les pneus vendus sur Oxyo-pneus.fr sont homologués pour le marché français.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sur le site sont sécurisés via un protocole de cryptage SSL (128 bits) qui assure la fiabilité des commandes. Les paiements par cartes bancaires sont sécurisés par notre partenaire SogenActif, filiale de la Société Générale et leader des plateformes de transactions en ligne.

 

 

Le prix des pneus achetés comprend-il le prix du montage chez le centre de montage partenaire ?

Non, le prix affiché et payé sur le site comprend le prix du pneu livré à votre domicile ou dans un centre de montage partenaire en livraison classique. L’éco-contribution est compris dans le prix de vente. La livraison express ou sur rendez-vous et l’assurance sont des prestations payantes.

Chaque centre de montage partenaire est indépendant et libre de fixer ses prix de montage. Le garage vous facturera la prestation de montage et vous la lui réglerez directement. Les prix de montage affichés sur notre site sont donnés par nos partenaires à titre indicatif. Ces tarifs peuvent être soumis à des modifications qui ne nous sont pas toujours communiquées en temps réel malgré nos efforts pour maintenir une tarification exacte. Pour cela, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec le centre de montage avant de valider votre commande.

 

Que couvre l’assurance d’Oxyo-pneus.fr vendue sur le site ?

L’assurance vendue sur notre site couvre principalement la crevaison non réparable, les actes de vandalisme et les déformations dues à un choc avec le trottoir.

La Garantie Pneu vous permet de remplacer votre pneu par un pneu identique ou de qualité équivalente.

En outre, la Garantie vous permet de bénéficier de l’indemnisation du second pneumatique si l’écart d’usure entre les deux pneus du même train est supérieur aux normes légales du Code de la Route.

Vous bénéficiez du remboursement de votre nouveau pneu (dans la limite du prix d’achat TTC du pneu garanti) après déduction d’une vétusté calculée sur le nombre de kilomètres parcourus à raison de 1% pour 1000km parcourus.

Pour plus de renseignement nous vous invitons à consulter Consultez les conditions d’assurance.

 

Les pneus achetés sur le site sont-ils garantis ?

En plus de cette garantie, nous vous proposons d’assurer vos pneus été et vos pneus hiver achetés sur notre site contre le vandalisme ou la crevaison.

L'assurance de vos pneus été est à seulement 3€50 par pneu pendant 1 an Consultez les conditions d’assurance été.

L’assurance de vos pneus hiver est à 6€20 par pneu pendant 3 ans. Consultez les conditions d’assurance hiver.

 

Que faire des pneus usagés ?

Dans notre prix de vente est incluse l'éco-contribution. Si vous effectuez le montage dans un de nos centres de montage, le centre doit conserver les pneumatiques usagés qui seront ensuite collectés par nos partenaires l’AFIP FRP et ALIAPUR pour le recyclage.

 

Protection des données personnelles ?

Notre objectif est de toujours mieux vous satisfaire. Pour ce faire, nous avons besoin de certaines de vos coordonnées.

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 vous disposez d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant de ces informations.

Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site Oxyo-pneus.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.

Votre achat sur Oxyo-pneus.fr vous offre la possibilité de participer à l’opération « site évalué » organisée par FIA-NET S.A. et Trustpilot.

Les informations récoltées lors de cette opération font l'objet d'un traitement automatisé de données dont les responsables sont FIA-NET S.A et Trustpilot.

FIA-NET S.A., Trustpilot et Oxyo-Pneus.fr sont les destinataires des données nominatives récoltées.

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

 

Facturation des pneus : HT ou TTC ?

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix TTC. Dans notre prix de vente est incluse l'éco-contribution.

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